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          CLIENTE MISTERIOSO IntelligentiaSeja um Cliente Misterioso › Código de Ética

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Código de Ética do Cliente Misterioso*

 

Como um Cliente Misterioso em atividade para a Intelligentia, exercendo a função de avaliador/pesquisador autônomo (freelancer), assumo o compromisso de atuar de acordo com princípios de honestidade, profissionalismo, imparcialidade e confidencialidade, assim preservando os interesses dos clientes contratantes da pesquisa e das pessoas (funcionários das empresas contratantes e público em geral) com quem tiver contato na execução do serviço.

Com profissionalismo, como um Cliente Misterioso, comprometo-me com os seguintes princípios:

Aperfeiçoamento contínuo e promoção da excelência no negócio de Cliente Misterioso

Condução do serviço de modo ético e honesto

Condução do serviço de acordo com os procedimentos definidos pela Intelligentia

Respeito aos clientes e ao público em geral

Adicionalmente, eu estou de acordo com as seguintes Regras de Conduta Ética:

Executarei todas as avaliações com o melhor de minha capacidade

Executarei todas as avaliações com honestidade e integridade

Apresentarei todos os relatórios nos prazos determinados

Honrarei o acordo de confidencialidade

Informarei de imediato a Intelligentia caso não realize uma avaliação por qualquer razão que seja

Retornarei contatos (e-mail ou telefonema) de acompanhamento do serviço com brevidade

Preservarei meus registros e anotações por pelo menos 60 dias, para o caso de surgimento de alguma dúvida

Não realizarei qualquer avaliação antes de ter lido inteiramente o roteiro da pesquisa e as orientações fornecidas pela Intelligentia

Não falsificarei ou distorcerei as informações dos relatórios

Não solicitarei ou encorajarei qualquer um a desrespeitar acordos de confidencialidade firmados com outras empresas para as quais conduzam atividades de Cliente Misterioso

Não usarei os meios de comunicação da Intelligentia para fazer reclamações ou denúncias contra seus clientes, ou contra quem quer que seja

Não compartilharei as informações obtidas nas avaliações com pessoas no local avaliado ou do quadro de funcionários do cliente do serviço

Não compartilharei informações com outras pessoas ou organizações sobre minhas remunerações e meus reembolsos pelas atividades de Cliente Misterioso realizadas para a Intelligentia

Manterei o método de trabalho, os critérios, roteiros e scripts de avaliação absolutamente confidenciais; não repassarei qualquer material recebido da Intelligentia  para qualquer pessoa ou outra organização

Não compartilharei os resultados das avaliações com outras pessoas, protegendo a confidencialidade do cliente

Não realizarei qualquer avaliação sob a influência de qualquer droga ilegal ou mesmo prescrita que possa afetar minhas habilidades

Não realizarei qualquer avaliação sob o efeito de bebida alcoólica, estando ou não embriagado, para não afetar meu desempenho

Não contatarei diretamente o cliente do serviço sem aprovação ou solicitação da Intelligentia

Não causarei "cenas" em visitas ou contatos de avaliação como Cliente Misterioso atuando pela Intelligentia

Não me apresentarei como um Cliente Misterioso ao negócio sendo avaliado a menos que instruções específicas para isso tenham sido fornecidas pela Intelligentia

Não aceitarei trabalhos de Cliente Misterioso para negócios em que Eu, ou parentes ou amigos meus trabalhem

Não me apresentarei como "funcionário" da Intelligentia em qualquer formulário (especificamente em formulários de solicitação de emprego) tendo sido contratado estritamente como um profissional autônomo (freelancer) para as atividades de Cliente Misterioso

 

* Baseado no Code of Professional Standards and Ethics Agreement (Código de Profissionalismo e Acordo Ético) da MSPA - Mystery Shopping Providers Association (Associação dos Fornecedores de Cliente Misterioso)

 

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