As pesquisas do Cliente Misterioso (Cliente Oculto, Cliente Fantasma) servem para:

    ▪ Verificação da qualidade geral do serviço para uma identificação ágil e precisa de oportunidades de melhoria aos processos de atendimento (presencial, telemarketing, internet, etc.) a clientes, que venham a diferenciar seu negócio dos concorrentes.

    ▪ Realização de benchmarking com concorrentes (comparação de padrões de atendimento), para identificação dos diferenciais competitivos, subsidiando a decisão sobre o que fazer para estar sempre à frente na preferência do cliente.

    ▪ Reforço e verificação de merchandising (campanhas promocionais, com ações e/ou recursos utilizados em pontos-de-venda para influenciar a decisão de compra) de modo a incentivar atendentes e vendedores a focar a oferta de determinados produtos/serviços.

As avaliações do Cliente Misterioso podem ser aplicadas a qualquer atividade econômica onde exista um contato cliente-fornecedor, de negócios B2B (business to business) entre organizações - produtor-distribuidor, franqueador-franqueado, etc. - a negócios B2C (business to customer) entre a organização e o cliente final.

Algumas aplicações típicas incluem avaliações da qualidade dos serviços (e, em alguns casos, também dos produtos associados) nos setores: alimentação, automobilístico, comunicação e entretenimento, financeiro, hoteleiro, imobiliário, saúde e bem-estar, turismo e varejo.

Nessas avaliações são verificados todos os aspectos relevantes ao serviço prestado: procedimentos operacionais, atitudes e comportamentos de atendentes e vendedores, infraestrutura de apoio, bens facilitadores ao atendimento, benefícios oferecidos aos clientes, tempos de resposta, etc. As pesquisas são todas "sob medida" com roteiros de avaliação e relatórios de apresentação desenhados especificamente para o cliente e suas necessidades particulares.

Entre em contato e solicite mais detalhes da avaliação do Cliente Misterioso, seus benefícios e como aplicá-lo, ou solicite uma proposta.